智慧零售:创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化

新零售”在提出后的一年多时间里,迅速成为热点。从2017年下半年开始,“新零售”已渐渐为“智慧零售”一词所取代。

事实上,不仅仅是为了吸引眼球,实践和研究人士都在寻找更加贴切的词,来概括变革中的零售模式最终应该是什么样子?

关于零售业的未来,已经形成的共识是:零售行业的发展将是不断贴近用户和连接用户的过程,零售业将回归零售的本质,也就是更高效地服务消费者。

综合各路思考者和实践者关于智慧零售的演讲,我们可以发现智慧零售包含两个要素:数字化运营和新消费体验。

在这两个要素中,都强调了“以消费者体验为核心”这一要点,这是因为此次信息技术变革与以往由生产端趋动的历次变革都不同,主要是由消费端趋动的人类技术变革。

这场变革最大的吸引力是提出发挥新技术的“智慧”,创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化。

为了推广这一理念,技术提供方、零售行业实践者、商业模式研究者纷纷演讲并撰写有关智慧零售的文章。我综合了大家的观点,用已经有的针对零售服务如何开展的理论,来解释智慧零售的“智慧”二字。

概括而言,智慧零售的“智慧”即实现零售服务的最大限度定制化,求得定制的精准度与成本控制的平衡,将是未来零售的核心竞争力所在。基于此,智慧零售解释为“可盈利的零售服务一对一定制化”。

互道信息专注于泛零售行业,尤其在鞋服、快消品类的行业经验非常丰富,用数据技术从根本上解决企业在 智慧零售转型中“人·货·场”匹配融合的问题。