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Agnes b.

全面数字化赋能助力Agnes b.实现运营升级

Agnes b.是由时尚宗师Agnès Troublé创立的品牌,四十几年来,Agnes b.把我行我素、简约的风格发挥到了极致。从凡尔赛的第一家门店到布局全球的时尚巨头,每一间店铺、每一件产品都延续了其风格。

从不起眼的坚持说起

1976年,Agnes b.租下位于巴黎的一件猪肉铺,将它改造成服装店,店内的墙上布满了电影海报与涂鸦,工装、礼服、体操鞋、工艺品,这种极富个性的装修风格在巴黎一鸣惊人,而这家由猪肉铺改造而成的店铺也随之成为时尚拥趸们朝圣巴黎的必游之地。
Agnes b.将其会员称之为“Ami”,这在法语中是朋友的意思。Agnes b..希望以此赋予会员与品牌更多的情感联系。
时至今日,Agnes b.在中国大陆的每一家门店里,都没有设置收银台。既是对于品牌风格的坚持,也是为了给予“Ami”最完整的选购体验。
而收银的功能一直处于“暗幕” 中,隐藏门后的储物间内,POS机、电脑、打印机、扫码机等设备“堆砌”在两平米不到的操作台上,这些设备之间的系统互相独立,使得完成一个简单的收银步骤需要重复数次操作。

Ami,Why you don’t pick-up my phone?

曾经,服装品牌与会员之间的联系更多地发生在产品层面,双方不发生门店以外的直接接触,消费者的好感完全由产品决定。但随着移动社交的普及,会员运营理念和方式都发生了翻天覆地的变化。
2016年是变革之年。中国手机网民接近7亿,从封闭山村的杂货铺到繁华都市的品牌旗舰店,新零售浪潮对零售环节的渗透已经完成。数字化成为了实体零售商不可或缺的能力,以及最重要的课题。
但Agnes b.仍在使用电话方式联系会员。沉淀在品牌名单中的数十万会员,能用电话联系到的,不过少数。Agnes b.希望赋予“Ami”与品牌更多的情感联系,却缺乏有效的渠道。
除此以外,彼时的Agnes b.尚未建立完整的会员体系,线上线下会员权益割裂,无法实现精准运营,会员服务存在真空地带。
同时,随着移动支付在线下普及,消费者的支付方式发生了改变。“暗幕”中的收银台从优化消费者购物体验的助力变成了阻碍。
这样的状况必须得到改变!经过充分的调研,2016年底,这一来自法国的时尚品牌携手互道,开始对门店和会员运营进行全面的数字化升级。

全面数字化赋能,实现品牌弯道超车

互道认为,解决Agnes b.面临问题的核心,是需要帮助其打造在新零售时代完成数字化变革的核心能力。这一观点,也获得了品牌方的高度认可。
互道在完美对接原有的IT管理系统的基础上,激活了企业的数据流,帮助Agnes b.打通了线上线下会员数据。
同时,运用FansForce,帮助Agnes b.落地了整套会员运营方案,包括会员拉新注册、等级划分、权益管理、生命周期管理、优惠券管理等。其中,最受品牌方称道的是促销方案智能推荐策略,它能在多种复杂的促销策略和活动场景下,向消费者智能推荐最优方案,进一步增进了会员对品牌的信任和依赖。
而“暗幕”中的收银台,通过ShopForce集成到了一台iPad上,并整合了品牌方在收银规则上的特殊需求,使这台移动终端可以灵活适配各种支付规则和支付方式,给予了客户优秀的购物体验。
这台小小的iPad上,还承载了门店日常运营中查看库存、盘点、调货、收货、报表查询等功能,让店员能够通过它完成更多日常工作,让管理人员能够实时查看数据报表,有效提升了工作效率。
新系统上线一个月,新增会员数量同比增长3倍;通过新的触达和互动方式,当月存量会员活跃度提升了5倍;通过持续的会员画像,互道逐步将Agnes b.原来沉淀的会员数据转入精细化运营的会员池,实现了会员营销的精耕细作。次年,Agnes b.的销售业绩取得了显著增长。
互道信息与Agnes b.的合作,是智慧零售技术与传统服饰行业的深度融合。通过数字化、智能化的商业基础设施建设,赋能品牌在“以消费者为核心”的新零售时代,给予会员更高效便捷的服务,为会员提供个性化精准营销和智慧运营,以数据驱动品牌服务升级,同时也将推动行业实现数字化变革。

2019-6-23
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