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中台的未来 —— 企业数字化转型的必经之路

“中台是否要将企业原有信息化建设推倒重来?

中台是否是昙花一现?

中台能为前方业务提供多大价值?

这些都是品牌商在当下实际关心的问题。”

6月27日至28日,我们参加了第七届中国全渠道零售决策者峰会。本次大会汇聚零售行业领军人物,聚焦于中国零售行业的转型及未来,围绕数据中台如何驱动业务转型,推动企业创新变革;品牌主数据供应链建设;全渠道及场景融合;品牌及营销升级进行了探讨。

大会展示了众多成功的零售战略和转型案例,为零售业的发展方向提供了借鉴。我们的CEO王华在28日的主题会议中发表演讲并接受了采访,在会议现场收获了热烈的互动。

会上频频出现“微服务”、“中台化”、“数据中台”、“业务中台”等关键词,让人明显地感受到,“中台”火了!而作为国内最早一批研发中台产品的团队,互道亲历从2014年创立之初每年几个合作伙伴到每年数十个合作伙伴,对这一点早有感受。

在采访中,王华说道,各类中台概念层出不穷,对于企业来说,中台是否要将企业原有信息化建设推倒重来?中台是否是昙花一现?中台能为前方业务提供多大价值?这都是他们当下实际关心的问题。在这一点上,行业内诸多转型成功的先行企业树立了很多榜样。

正如我们的客户,太平鸟服饰的CIO张北平在前一日的演讲中所说,在新零售时代,随着行业数字化大环境趋势愈演愈烈,大数据及中台技术的日趋成熟,企业为了更好地满足自身存在发展需求,必须具备“数据驱动”的意识,去完成自身的数字变革。太平鸟搭建了一套基于“中台架构”的“航空母舰”:包括服务、API、数据、计算等平台能力的整合,也获得了喜人的成绩。

今年5月,太平鸟发布了2018年年报:2018年营业收入增长7.78%,净利润增长27.51%,创出太平鸟自成立以来的最好业绩。在消费增速下滑的大环境下,拥有线下近4600家门店的太平鸟在短时间内实现了快速增长。其数字化转型的道路成为诸多企业参考的范本。

互道运用智慧中台系统DataForce结合智慧门店系统ShopForce,从三个方面给太平鸟提供了解决方案:搭建一套支持高并发、线性可扩展的大数据系统架构;统一接口规范和数据标准,实现了和多个CRM以及ERP系统的数据打通;基于太平鸟的分销系统定制了品牌新零售落地的个性化促销方案。

通过这一系列动作,我们帮助太平鸟完成了数字化门店和数据化供应链的建设,实现了供应链的快速反应和线上线下全渠道融合运营,通过打通自营和各经销商线下、微信公众号、天猫商城、积分商城会员,统一了会员体系,做到了跨平台跨渠道的权益互通。

基于会员标签和属性,策划自动化的“定期”精准化会员营销。上线新一代移动智能POS,为会员提供个性化移动服务场景,利用企业微信智能导购,精准化一对一触达和经营离店会员。让促销活动在前端快速落地。

王华认为,企业已经进入了新的一轮竞争,需要新的支持。ToB的服务领域也必将经历一个重构的过程,在这个过程中,我们要为企业找到新的增量,服务于新的场景。

在企业的活动里,场景充斥在设计、生产、供应链、物流、营销各个环节。我们必须从一部分场景先切入,而当下零售行业面对的一个很大的变化是消费者的年龄层次、消费习惯、生活习惯都改变了,企业迫切需要解决的是如何更好地服务消费者的问题。所以我们会先从营销场景去进行服务,从客户的需求出发,帮助客户解决问题。

在采访中,王华谈及中台的未来:

未来商业的终局是全程实时联动的,而中台有两个关键词:互通性、开放性。中台是一个生态,把中台看作一条企业的高速公路,那上面一定需要各种各样的车在来跑,这个车就是应用。这就是为什么我们互道除了中台还有产品矩阵,因为我们要结合企业的多个场景需求解决应用问题。同时路上不能只有自己的车跑,所以我们认为中台的开放性是特别重要的。

作为企业服务商,要有开放的心态,融入一个生态,生态能够发展得好不在于谁融入谁,而是你能融入别人,也能让别人融入你。我们都可以“被集成”,同时集成别人。当初为公司取互道这个名字,就有这样的意思在里面:开放、互通,并且相互成就。

 

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