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服装零售业盈利新思维,缔造品牌「超级门店」

2017年,新零售概念提出,一面是全渠道融合成为行业共识,但另一面却是“流量为王”的时代开始落幕。

面对越来越高昂的流量获取成本,线上红利渐渐消散,流量思维走进死胡同,服装零售的未来在哪里?此时,门店价值再获重视,线上品牌开始大力走向线下实体,传统线下品牌也重新发力。但品牌对线下门店运营却仍受流量思维的桎梏,会员存量、DAU(日活)、转化率、增长量这些核心指标是流量时代的重点,却无法帮助品牌真正洞察线下消费者的需求,实现线下门店流量持久的转化与留存,亦无法帮助品牌可持续发展。

服装零售行业已迎来变革窗口,品牌要如何应对并取得发展突破,思维的变革或许才是至关重要的那一环。如何更精细的运营品牌会员,如何更深度更长久的挖掘顾客的价值,如何掌握每一位消费者实在的需求为品牌创造业绩,是品牌最需要思考的问题,而将短期价值收割的“流量思维”,转向长期价值挖掘的“客效思维”,则是其中关键。

以客效思维为中心的「超级门店」解决方案

“客效思维”认为顾客的质量优先于数量,长期价值的挖掘胜于短期价值的收割。互道凭借丰富的零售行业经验,基于对零售行业发展趋势的精准把握,为品牌门店打造了完善的「超级门店」解决方案,以客效思维为中心,融合创新的技术,助力企业实现思维转换,场景落地,客效提升,盈利增长。

“知客”的「超级门店」

传统思维下品牌也注重“知客”,例如要求导购以传统门店系统“手工标签”、“面对面标签”等功能,为品牌提供会员画像。但门店导购对此却很难有积极性,根本原因在于打标签仅是一项数据收集工作,对导购的业绩没有实际价值。

互道「超级门店」解决方案以客效思维出发,将这项工作的价值直接赋予导购。品牌通过「超级门店」的系统终端,将一组顾客指定给导购进行运营维护,考核这些顾客每年的价值贡献。此时精准的会员画像成了导购提升业绩的关键,导购的积极性得到大幅提升。门店通过扫码识别、支付识别、手机号码识别功能迅速获得新会员,导购在移动化伴随式服务过程中了解会员,编辑个性化标签,完善会员画像,进行标签分组,会员的个性、喜好、需求、消费习惯等等在系统中清晰呈现,品牌总部得以线上触达精准营销,而门店导购则可以在此后维护会员,引导回购时,为消费者进行更精准商品推荐和更个性化更贴心服务。

“知货”的「超级门店」

门店想要提升客效,提升业绩,对货的运营就不可轻视。服装门店因为面积模型的原因,通常不会配置全部的货品,畅销品缺色断码也是常态。但顾客如果经常在门店里买不到自己想要的商品,也会对品牌门店失去兴趣。

商品的满足是消费者的核心需求,互道「超级门店」解决方案通过销售预测、移动收发货、移动协同盘点、智能推荐、云仓发货等等,赋能门店“知货”,掌握对货的运营能力,通过商品管理,赋能导购“知货”,将合适的货品推给合适的顾客,让顾客愿意为合适的商品买单,亦愿意为更加丰富多样的货品买单,提升连带率,亦可促成回购。

「超级门店」的“数字化二楼”

回购不仅仅发生在门店场景中,互道「超级门店」解决方案为品牌门店打造了“数字化二楼”,亦将价值赋予门店导购。很多品牌都有自有微商城等平台,让顾客可以通过线上购买,但往往与线下门店的运营是割裂的,或并不与门店导购利益挂钩。运营割裂让线上线下商品价格、促销活动、会员权益、优惠券可能不一致,导致客户感到混乱对品牌失去信任,或瓜分门店客单品牌实际并无业绩增加。

在客效运营下,微商城也是必备平台,核心作用在于方便顾客,促进不能到店的顾客的开单和回购几率,但互道「超级门店」解决方案让其实现了线上线下的统一,打通了线上线下系统的壁垒,形成线上线下一体化运营的全场景闭环,将之作为门店运营过程中的辅助工具,不仅能够让门店商品短缺仍能开单,又给予了导购另一个销售场景,即便顾客不上门,通过多样触点也能引导顾客在线上购物,让客户得到便利性选择,促进回购。导购可以随时随地开单获得业绩,做更大范围更多会员的生意,让品牌业绩真正得到提升。

互道「超级门店」解决方案从客效思维出发,致力于帮助品牌门店进行客、货、场一体化的运营,赋能门店升级,提高服务体验,实现客效提升,提高门店业绩,助力企业斩获第二增长曲线。 

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