电子商务O2O行业现状及解决方案

电子商务字1.0时代发展到3.0时代,最终开始步入了O2O时代,O2O模式作为近年来新兴的一种吻合当今消费体验时代的全新电子商务模式,渐渐进入投资人与创业者的视野。电子商务发展至今,一路演变下来从B2B、C2C、O2O、B2C等,发展为新零售模式,各种模式各有特点,针对特定人群和对象起到作用。

电子商务O2O行业现状及解决方案

它是近几年兴起的一种概念,分为两种,一种是把消费者从线上带到线下,一种反之,第一种具体就是说用在线支付购买线下的产品和服务,再到线下去享受,如美团等,就是典型的第一种。

它发展至今以席卷了国内外,主要以生活类的它为主,而中国无疑是用户最庞大的一个国家,数据显示即使是在美国,线上消费也只占到了8%,而我国电子商务整体交易规模达到了万亿级别。

O2O行业现状

它的迅速发展也暴露了许多弊端,主要有:

  • 诚信机制不健全

网购消费图片与实物不同的情况普遍存在,而先消费再享受服务的模式导致服务一旦低于消费者预期很容易产生退货退款的矛盾。

  • 商户审核机制不严格

它无法掌握服务质量,只是作为一个第三方中介起到沟通协调的作用,而服务类行业不确定因素很多。一旦有商家出现欺骗情况,责任就落到第三方头上。

  • 消费者粘度低

自美团推出后,团购模式的运营机制就被大量模仿,而几乎所有平台所提供的服务和内容都是一样的,服务并不多元化。加上过分美化导致的预期落差,用户粘度无法提升。

O2O困境对策

针对以上几个问题,提出以下几个应对策略

  • 建立完善的诚信机制迫在眉睫。可以在分类,评价,团购方面入手。许多平台在评价方面做出了很多改善动作,但依旧没有建立完善可信的信用机制。
  • 严格审查商家资格

这是平台遏制问题出现的第一道门槛,需要严格执行。包括资料审查和线下考察,建立惩罚制度,提高商家水平。

  • 多创新,多变化

基础模式可不变,但形式应该多变化,创造具有竞争力的业务模式。做出差异化。可以从消费者对体验的高要求和社交需求入手。

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