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行业研究 | 洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

二十一世纪10年代的最后一个年头已经过去,在过去的十年里,伴随着经济的快速和持续增长,我国已经成为全球最具潜力的化妆品市场,未来,我国化妆品消费市场将以更快的速度增长。美妆品牌面对的是一个具有巨大潜力的市场,但亦是一个不断变化的市场,从2020年开始的“新十年”里,美妆品牌或许要先解决已经出现的变化带来的三个问题,才能取得长远发展。

新一代消费者需求变化,美妆品牌如何洞察?

美妆行业有一个明显的消费新趋势,原有的供给端牵引需求端,现阶段已向需求端反哺供给端转变,两个原因引发了这一趋势转变:

①需求端,消费者结构趋于年轻化。专业研究报告预测,预计到2021年,千禧一代(18-35岁)将占据中国人口的46%,并贡献69%的消费额占比,新一代消费者个性化多层次的需求正倒逼品牌围绕消费者需求进行产品和服务的双重变革。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

②供给端,消费关系逐步向以消费者需求为中心转变。美妆行业产品供给持续快速增长,消费者选择日趋多元,以及互联网时代庞大、碎片化的信息覆盖,要求消费者根据自身需求进行针对性的自主选择,催生出个性化消费需求,最终推动了消费关系的转变。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

基于行业消费新趋势的变化,对美妆品牌来说,市场的竞争已经不再局限于销售端的线上和线下,而是进化到了消费者洞察阶段。

要在激烈的市场竞争中取得胜利,获得消费者的青睐,品牌就必须要理解消费者的行为习惯和其内在动因,这样才能精准的满足消费者需求。对企业来说,实现这一目标,意味着对企业的数据获取和分析能力都提出了更高的要求。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

互道以智慧中台为核心,为品牌构建了企业级的数据银行,它可以打通品牌全渠道数据,构建统一的数据管理中心,回流和沉淀品牌与消费者的每一次互动,记录消费者的每一个反馈,帮助品牌持续积累消费者资产,不断丰富消费者画像,让品牌实现精细化管理,反哺品牌对消费者的触达,赋能品牌深度挖掘消费者数据的价值,转化为品牌对消费者的深入洞察,让美妆品牌实现以消费者需求为中心的数字化经营。

流量见顶私域当道,美妆品牌如何深入消费者经营?

从2019年开始,私域运营这个词就开始流行起来,追究背后原因,还是流量红利的消散。

2012年,智能手机开始大肆普及,到2019年第一季度,我国手机网民规模已达8.47亿人,网民渗透率已超过60%,对应的同比增速为7.5%。在未来,以电脑及手机为上网终端的用户规模增势趋缓,用户增长红利见顶,流量红利时代已经过去,企业抢流量要转化就能实现增长的时代也随之而逝。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

用户增长红利见顶,获客成本增高,驱使着企业发展私域流量,深耕存量用户的价值。

“私域流量运营”,核心仍是面向消费者的经营能力,品牌要与顾客建立强连接,全场景全时段,全方位满足消费者需求,才能深度运营持续挖掘消费者价值。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

互道以三步实现了美妆品牌私域流量池的搭建,和存量用户的价值深耕:

打通全渠道会员数据,构建全场景触点精准触达

通过中台,实现全渠道会员运营场景打通,沉淀品牌会员数据,为品牌构建私域流量场,以数据赋能,全渠道精准触达会员,提升品牌会员粘性。

融合微信生态,全时段经营个性化服务

基于企业微信客户连接能力,为品牌缔造与客户的强力连接,打造多样导购工具,基于精细会员画像,赋能导购随时随地为顾客提供个性化服务,进行会员深耕,提升品牌会员忠诚度。

打造“数字二楼”,创新体验全链路满足需求

搭建品牌“数字二楼”,突破门店营业时间和场景限制,赋能导购在数字化场景中,为消费者提供更便利更快捷的购物体验,满足消费者多样化购物需求,提升开单率及复购率。

线上线下融合,美妆品牌如何重构消费体验?

移动互联网的发展让线上渠道在人们的购买方式中所占比重越来越大,但随着人们对线上零售、线下零售的认知,逐渐从“非此即彼”转换为“互补融合”,线下市场再一次受到重视。

➣ 根据《95后化妆消费行为数据报告》调研结果,线下门店消费占比正逐渐增长,近四成受访者会同时在线上线下购买美妆产品,近50%受访者表示去线下门店一定或通常都会发生购买行为。

对美妆品牌来说,产品本身的特性也决定了能提供即时体验的线下品牌店对绝大部分消费者具有不可替代的吸引力。

➣ 根据调查数据,超五成消费者表示,喜欢去线下专卖店的原因之一就是可以任意试色。另外,除了口红试色,50%左右的受访者还会专门去喜欢的品牌专卖店体验新品,特别是线上渠道无法满足的感受产品质感的需求。

➣ 门店这样的独特优势使得34%的受访者坚持底妆类产品一定要在线下试过后才会买;有近20%的受访者甚至表示,粉底液(膏)类的产品他们一定会选择在线下门店购买,而妆前乳、气垫、散粉类产品也会考虑在门店购买。

消费者在线下场所全方位体验服务和产品的同时,还能向品牌反馈用户需求,从而帮助品牌开发出更加符合市场需求的产品。美妆品牌想要长远发展,就一定不能忽视消费者在线下场景的体验,更应当利用线下门店,为消费者提供更多增值体验服务,来获取消费者对品牌的青睐。

洞见2020,决定美妆“新十年”发展的三个问题是什么?

 

互道以新一代智慧门店新零售系统,为美妆品牌实现了全网全渠道的一体化运营,落地更多O2O场景,为消费者提供全新的购物体验,并以装载于移动智能设备的前端应用,赋能导购为消费者提供个性化精准营销和伴随式贴心服务。同时,利用数据赋能品牌,将线上用户导流到线下,提供品牌的服务体验,增强消费者的好感度,积极弥补线上消费中的场景体验缺失,升级消费者服务体验,带动品牌业绩增长。

随着消费者爱美意识的崛起,美妆行业规模不断扩大的同时,消费者、渠道、市场都在发生变化,2020年,美妆行业的“新十年”到来,变化仍不会终止,新变化的出现,将继续推动美妆品牌的变革,互道也将在这条变革之路上,以创新技术为支持,以数据为驱动,持续助力美妆零售行业的长远发展。

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