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战“疫”时期,零售门店如何经营?

庚子鼠年,一场突如其来的战“疫”打响。

新型冠状病毒肺炎疫情不断升级扩散,让全国人民都过了一个不一样的春节。响应国家号召防疫,“不出门”成为全民共识。

对零售行业来说,猝不及防的疫情,让过往春节人声鼎沸的零售门店变得门可罗雀,生意惨淡。人们宅在家中,没有逛店的机会,同时在心理上也不具有消费冲动,直接影响到来店数、购买力,也阻止了很多购买机会,零售门店销售遭受重创。

已公布的数据来看,疫情带来的影响对零售业来说,1月、2月销售已造成既定事实的影响,中期业绩或也面临挑战。

天灾难控,危机之中,更应思索,品牌零售如何可以快速适应这注定多变的经济环境。

2003年非典时期零售行业的发展或能给我们一些启示。

淘宝于非典中横空出世,成就了线上电商,促进了零售行业的线上发展。疫情之中,消费者无法出门购物,消费行为就会更偏向于线上消费。对品牌门店来说,如何在顾客无法到店之际,依旧能够满足顾客购物需求,是门店在这种时刻维持业绩甚至获得增长的唯一机会。

三个问题需要考虑。

01、如何触达“不出门”的消费者?

线上触达是顾客无法到店时的不二选择,对品牌零售门店来说,对“不出门”的会员在线上进行精准触达、营销,也是唯一的路径,但这种触达不能仅局限于品牌公众号之类平台上的内容触达和营销,这还不够精准,需要有与会员更为强力连接的渠道,针对会员进行个性化的营销,才更有利于未到店会员的转化。

02、如何打动“宅在家”的消费者下单?

消费者“宅在家”,门店导购已无法以销售话术和门店体验场景来打动,那么了解消费者日常的消费习惯、喜好,对商品的偏好、需求,再在线上进行针对性的个性化的商品推荐和会员营销就至关重要,且消费者需要享受与线下门店购物完全一致的权益,以及期望的优惠折扣,才可能产生购物冲动,同时提供更为专业高效的服务,才能顺利引导消费者在家也下单。

03、如何保障“没有逛店机会”的消费者体验?

消费者无法到店,但对购物体验的要求却不会降低,导购的专业、个性化的贴心服务是一方面,商品的高效供应是另一方面,满足不能到店的消费者对商品的需求和对享受商品折扣、会员权益的愿望,是保障“没有逛店机会”消费者购物体验的基本要求。

这三个问题,针对的其实正是零售品牌门店在面对离店消费者时,“人”、“货”、“场”三个维度的经营能力。

互道以「超级门店」解决方案,从数字化时代零售企业人货场全渠道一体化运营的需求出发,为品牌零售门店搭建“数字化二楼”,实现“场”的无限延伸,“人”的深耕经营,“货”的精细管理。

突破时空延伸“场”

——消费者“足不出户”,品牌也能触达销售

为每个零售门店搭建完全一致的“数字化二楼”,即便顾客未光顾线下实体门店,门店导购亦能通过小程序、企业微信、客户朋友圈广告、多样导购工具等数字化运营手段触达和维系客户,同时导购也可获得与线下卖货完全一致的业绩归属,彻底突破时间与空间的限制,让卖货的“场”得到延伸,在数字化空间里,持续触达顾客,不间断的提供服务,提升开单率。

深耕价值经营“人”

——会员“宅家不动”,导购也能贴心服务

通过会员数据资产的沉淀和打通,赋能一线门店经营,让导购深入了解门店会员的消费习惯与喜好,会员无法到店,也能依据精准画像,在“数字化二楼”精确触达,为会员提供与线下实体门店商品、促销、权益等完全一致的线上服务,并随时随地进行会员关怀,维护客户关系,体贴入微,为会员提供个性化、有温度、更专业服务,深耕会员运营,升级服务体验。

精细管理运营“货”

——“没有逛店机会”,仍可尽享权益折扣商品极速到家

以数据驱动,智能、移动、实时掌握商品、库存、订单等信息,实现线下实体门店和线上数字门店的商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务互通一致,智能配货调货,结合门店闪送、自配送业务,在顾客无法到店之时,也能就近门店发货,快速满足顾客对商品的需求,高效管理“货”,提升运营效率。

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2020年是充满变数的一年,在这样特殊的时期,互道愿以倾力打造的「超级门店」解决方案,助力零售企业实现人货场全渠道一体化运营,实现业绩增长,提升企业核心竞争力。

危中亦有机,2020年,互道愿与客户、合作伙伴一路携手,乘风破浪,扬帆远航!

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