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服装零售如何疫中求生?

疫情阴云仍在,为了防疫,各行各业纷纷延迟开工,遭受不同程度的影响,服装行业也是这场疫情中的众多受害者之一。

从春节前开始,为了防疫,国家政府呼吁人们在家不要出门。人们足不出户,装扮亦无需作,对服装品牌来说,冬款库存积压在前,春季新款无法上新在后,线下门店仿佛被迫“冬眠”。对服装零售企业老板来说,开门营业要承担的场地成本和疫情风险,关门歇业员工薪资、门店租金成本仍在。

困局已在眼前。有人在准备面对最坏的情况,但也有人,却找到了另一条延续生机的道路。

抗疫中保卫增长,服装门店的第二生命线

疫情发酵后,全国商场停业潮渐起,消费者不再出门逛街,线下实体零售门店到店数断崖式下跌。零售商家们无不盼望着疫情尽快结束,市场重回正轨,但随着形势的逐渐严峻,有些敏锐的品牌零售商意识到,这个周期不会像期望的一般短暂了,在此形势下,品牌更应该思考在当前状况下,应该怎样经营,才能最大限度降低损失甚至争取增量。

某国际大型服装零售集团(为保护品牌私密,以下简称为集团A)率先找到了困境之中门店经营的突破口。集团A旗下有多个服装品牌,涵盖男装女装等不同品类,众品牌在在国内市场拥有数千家线下门店。疫情发酵之初,亦经历了大批量的关店停业,但得益于企业在之前和互道合作搭建的数字化平台,快速地将原有导购搭配助手升级为全功能的”数字化二楼“,为品牌在战“疫”时期打通了第二生命线。

集团A旗下品牌搭建导购搭配助手之初,是将其作为门店服务的增强。用以在顾客离店后,基于微信好友关系,利用导购搭配助手,对离店顾客进行后期运营,并在线上对其提供品牌服务。

升级为“数字化二楼”后,则有了更多延伸。例如,基于微信好友关系,导购可以使用朋友圈或者微信私聊,对离店顾客进行营销内容的触达,并通过导购工具内精细的用户画像,向顾客提供个性化服务,千人千面营销,顾客如果感兴趣,就可以通过“数字化二楼”,直接购买商品。门店顾客在店内没能决定好的消费,导购也可以进行后续运营,让顾客在家通过“数字化二楼”下单。没有疫情之前,这样的场景延伸为品牌A争取到了从前因无法触达顾客而浪费掉的大量业绩。

抗疫期间,“数字化二楼”让品牌门店得以快速响应市场变化,为门店生存,争取增量带来巨大价值。虽然顾客无法到店,但导购通过“数字化二楼”触达居家顾客,进行精准的商品推荐,比如以精选穿搭、促销优惠等内容对不可到店的顾客进行营销,在线上进行销售转化,仍能够获得业绩提成,让导购的工作积极性大幅提高。而消费者被迫宅在家里,购物的欲望其实并没有消散,线上导购贴心的服务和精准的营销触达,更能勾起消费者下单欲望,加上品牌营销活动的吸引,实现线上的销售转化并不难。

抗疫时期,当其他品牌受疫情影响关店空耗成本之时,集团A仅旗下某女装品牌在“数字化二楼”的单日最高销售额就突破了600万,疫情前后“数字化二楼”的周业绩对比,增长20余倍,并已实现“二楼”销售超越所有线下实体店销售额总和,销售额实现3倍的逆袭增长,为品牌在特殊时期实现了业绩保障。

“数字化二楼”,疫中求生C位之选

在线下零售门店受到客观因素的巨大影响下,线上数字化商城是门店维持经营保卫业绩增量的C位之选。

线下实体门店和导购作为品牌维系客户的重要渠道和主阵地,当门店因客观原因影响失去客流,为了满足特殊时期消费行为受到限制的顾客对专业性和个性化服务的需求,将线下门店和导购服务“搬”到线上,来为顾客提供和门店一致的有温度的、专业的服务,并维持顾客信赖感、保障顾客消费体验,是品牌搭建“数字化二楼”的重要原因。

与传统通用的小程序商城不同,“数字化二楼”价值更深点在于对于未到店顾客的消费体验的升级。“数字化二楼”基于与线下门店商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务完全互通一致,可以让未到店顾客享受与线下一致的权益体验,不论是消费积分、优惠券,还是商品促销等,而通用小程序商城因数据割裂,顾客线上购物难以与线下保持一致的权益。

“数字化二楼”同时在线上保障了未到店顾客的便捷支付体验和高效商品交付体验,区别于通用小程序商城客户自主浏览、自助下单,“数字化二楼”赋能导购可代客下单,线上支付更为安全便利。顾客下单后,系统自动选择就近门店发货或由仓库统一发货,可以比通用小程序商城的电商仓更迅速实现商品交付,满足顾客的商品交付体验。

对品牌来说,搭建“数字化二楼”,可以在不调整现有组织架构的前提下,快速实现实体门店的线上经营。“数字化二楼”的能力将全部赋予品牌已有的线下零售团队,通过导购赋能,支撑线上业务的开展,节省了团队建设成本。且技术上基于数据的打通,不再需要搭建新的系统,也不需要建立新的维护团队,IT成本也得以节省。

长远来看,“数字化二楼”不仅可以在特殊时期为品牌尽可能创造利润,在严峻形势下保障企业的现金回流,同时,更能深度触达消费者,让消费者在特殊时期对品牌、对品牌门店、对自己的导购留下记忆,为疫情过后品牌的发展做下深远铺垫。

作为自创立始即专注于零售行业的互道,已凭借完善成熟的「超级门店」解决方案,为众多品牌搭建了与线下门店商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务完全互通一致“数字化二楼”,为品牌实现了线上线下全渠道一体化门店运营,快速落地零售新场景,特殊时期也能保障门店业绩。

寒冬虽凛冽,但春天终将到来,但与其等待,不如主动迈向春天。互道「超级门店」解决方案,以“数字化二楼”,助力企业主动出击,疫中求生,打通第二生命线。

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