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疫情挑战下,太平鸟服饰的突围之道

疫情之下,线下零售面临严峻挑战,全民宅家防疫,门店无人光顾,零售企业疫中生存艰难,亟需破局。

服饰零售企业太平鸟在数字化零售方面的前瞻布局,和面对疫情影响时的当机立断,为寻找应对之策的企业们做出了表率。

2月8日,太平鸟服饰董事长张江平发布公开信:

(太平鸟服饰公开信内容截选)

公开信显示,线上业务成为太平鸟服饰在面对此次困境时,通过快速调整自身经营模式,将疫情对企业经营的影响降到最低,实现了半数暂停营业门店有销售,日均总零售额800万+,甚至在部分地区实现了逆袭。2月以来,太平鸟女装的直营门店全渠道销售额已经开始超过了去年同期,其中来自于门店自营线上微信小程序商城的订单周环比增长了20倍,并保持连续高增长态势。

对太平鸟来说,能够在突如其来的疫情影响中迅速找到破局之道,依靠线上业务取得成就的原因,在于其早已完成线上线下一体化运营的布局。

延伸服务场景,结合微信生态打通线上服务闭环

当疫情影响直击到品牌门店的运营,太平鸟迅速做出反应,利用企业早期搭建的数字化平台能力和已有的鸟嗒APP及微信小程序,将门店业务“搬”到线上,开启全员分销模式,立刻实现将品牌服务在线化,来降低疫情对门店业绩的影响。

太平鸟女装直营门店的导购,利用鸟嗒APP,将精选搭配、优惠券分享至客户的个人微信;客户以微信小程序形式接收分享内容,小程序内直接下单,微信支付安全便捷完成购买;依靠数字化平台的数据融通,小程序自动识别会员专属导购,业绩自动挂靠;系统依据下单信息,门店停业状态下自动从仓库调配商品发货,高效满足顾客商品需求;客户收到商品后,在微信小程序内上传评价,或在搭配社区内分享商品搭配,带动更多会员消费;当然鸟嗒内导购对商品的搭配也可以及时分享,此刻各区导购可以在线分享并协助湖北等疫情区导购搭配服饰以带动其业绩,同时系统为品牌提供反馈,获得有保障的售后服务。

数据显示,疫情期间,鸟嗒微信小程序的访问量逐日飞涨,独立访问数增长了30倍,而平均停留时间也延长了2.5倍。且一周之内,太平鸟女装直营门店的导购促成近十万会员在微信小程序商城内下单,不少优秀的导购甚至做到一天数万元的业绩。

零售企业可参考:

①通过实现数据融通的数字化平台,对业务进行统一管理,亦可迅速落地由于市场变化所带来的业务场景变化;

②通过微信平台,导购与客户建立连接,并利用如精选搭配、优惠券等服务吸引客户下单;

③通过微信小程序让会员在线上便捷下单,利用微信支付提供极速安全支付体验;

④通过数字化平台赋能,智能完成导购业绩挂靠,智能配补货迅速满足客户的商品需求;

⑤通过小程序与客户产生互动,以客户真实反馈吸引其他顾客下单,并保障客户的售后服务体验;

再度融合企业微信,持续升级服务体验

目前,太平鸟还在继续开拓线上服务场景,融合企业微信对品牌线上线下一体化运营闭环再次升级。

升级完成后,太平鸟将在无需调整现有组织架构、无需建立新的业务团队、无需搭建新的系统平台的状态下,在线上搭建起与线下实体门店内商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务完全互通一致的「数字化二楼」,避免了由于数据割裂造成的线上业务运营和服务体验的断层。

同时结合企业微信商业能力,在线下门店简化门店会员注册流程,利用企业微信「微信互通]能力,让导购以企业微信添加客户微信,一键完成会员注册、添加好友、关注品牌公众号三个动作;将专业内容推送到「客户朋友圈」,为顾客提供无打扰的专业服务;并在与线下门店数据和业务完全一致的「数字化二楼」,配合多样导购工具和精细化的会员资产,打通服务全链路,让消费者宅在家里,也能享受与门店一致的会员权益、支付体验、商品交付体验。

与企业微信商业能力融合搭建与线下门店完全一致的「数字化二楼」后,太平鸟还可以尝试更多线上零售玩法,例如综合导购工具与企业微信客户群能力,进行会员运营推行社交零售、利用企业微信群直播功能融合“数字化二楼”销售能力,开启“云卖货”等,为门店的线上业务创造更多业绩增长。

零售企业可参考:

①通过「微信互通」,导购用企业微信添加客户微信,建立信任和与客户的强连接;

②通过企业微信「客户朋友圈」,为客户提供无打扰的专业服务;

③通过与线下门店数据和业务完全一致的「数字化二楼」,在线上为客户提供一致贴心的服务体验;

④通过数字化平台精细管理的会员资产,了解会员喜好消费习惯,在线上为客户提供个性化差异化的服务;

⑤通过添加好友—客户朋友圈—数字化二楼,形成线上品牌服务闭环,促进线上业务发展。

 【品牌有话说】

“2017年我们就和腾讯生态合作伙伴互道一起,融合微信小程序的能力,打通了线上线下一体化运营的闭环,让我们在面对现在这种特殊情况时也能应对得宜,并且长期以来让品牌在线上线下都与会员保持了有效连接,提供更完善的服务,让会员黏性变得更强。现在,我们正与互道加强合作,希望再融合企业微信的生态能力,开拓新的线上服务场景,保障用户在线上的消费体验再次升级,来形成更完善更顺畅的服务闭环。”

——太平鸟服饰

疫情带来的危局也催化了一次新的机遇,线上线下全渠道一体化并不是新提出的概念。先行者已经品尝到了它的甜味。现在开始去做也还来得及,毕竟数字化零售是一件持续的事情。

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