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拥抱变化,加速推进零售企业数字化进程

2020年市场经济开启了下一个十年。但刚开年,中国就遭遇“黑天鹅”事件,众多零售线下门店遭到疫情冲击,正常经营陷入困境。如今疫情防控形势渐渐好转,复工人潮逐渐增多,零售市场也在逐渐复苏,艰难境地似乎略有缓和。反思疫情对线下零售市场造成的影响,众多零售企业一方面着眼于短期内如何让门店触达“不到店”的消费者,让导购打动“没有刚需”的会员下单,让“无法逛街”的消费者不仅能挑选门店的上新,还能同在门店一样享受相应的会员权益和积分抵扣等问题,另一方面也在思考如何让数字化能驱动企业的长远发展。

战疫时刻,数字化零售价值彰显

在这次疫情期间,零售市场有目共睹,越是数字化能力高的企业在全民宅家隔离期间受到的冲击越小。他们能够利用数字化转型带来的线上线下全渠道一体化运营闭环,更快地组织动员,以公司现有的资源,开拓创新线上场景,灵活调整业务,以增加与消费者新的触点来开源,以优化资源使用来节流,最终减少业绩的下滑,甚至实现反超。

疫情爆发让线下零售门店客流雪崩式下跌之际,众多已经完成数字化转型的零售企业,依托于数字化平台能力,迅速将门店业务转至线上,通过推出线上会员专场、限时秒杀、穿搭分享、门店直播等等形式,将线下会员引流至线上,实现门店无客流但仍有营收。这样的应对方式不仅最大限度的对冲补偿了线下销售损失,更让不少品牌因打动了消费者,而在线上实现了销售突破。

数字化零售、全渠道布局极大地缓解了突发风险对品牌业务的伤害,并将在疫情中让已完成数字化转型的企业实现超车或突破。数字化不仅是企业增强业务运营能力的手段,更是企业长远发展的强劲驱动力。

疫情倒逼,企业数字化转型将加速

庚子年启程之时,互道创始人、CEO王华曾向多年的客户和合作伙伴发送过一封邮件,信中写到:

我们将和客户一起更积极主动地参与到各种数字化的变化中,去拥抱零售业面临的变化,去为客户创造更多的价值。互道一直在倡导的‘业务在线化’,就是希望让企业拥有全面的数字化和实时在线能力。通过数字化商品、数字化门店,以及数字化服务,去服务早已经数字化的消费者。当前的疫情也是对多渠道融合和业务在线化布局需求的一个侧面印证。否极泰来,相信中国的零售业在经历这次洗礼后,将通过引入更多的数字化能力变得更加强壮。

信中所阐述的,是互道长期以来所坚持的信念,也是互道对于未来零售行业数字化发展的前瞻观点。

在各位客户及合作伙伴的回复中,我们欣喜地看到在数字化、全渠道零售路上出发得比较早、做得比较深的企业更深刻地认识了互道系统的战略价值,表达了对零售行业数字化发展大趋势的认同,以及认同数字化是企业发展驱动力的理念。

疫情带来的影响让越来越多的零售企业意识到了数字化全渠道的价值,未来数字化必将更加深入,消费者需求也将倒逼着企业加强数字化的发展战略。2月份,互道收到了关于数字化零售解决方案的咨询量同比去年增长了65%,亦印证了零售企业对于数字化的日益重视。

创新技术,推动数字化零售进程

传统大中型零售企业的数字化转型,首先面临着技术平台的升级、打通,改变技术架构老旧、信息滞后、数据割裂、分散、响应低效的现状,实现业务实时在线化,才能以实时的业务数据和分析来助力经营策略的制定和调整,帮助企业快速应对市场变化。

1、快速构建企业级数据银行

互道智慧中台源力DataForce可帮助零售企业将原有的业务系统与前端智慧应用、互联网各平台、新业态、新技术等链接融合,让企业拥有自己的数据银行,为企业业务的拓展和智能化提供有效的系统支撑。同时为企业构建数据中台和业务中台双引擎,通过数据中台整合各系统的碎片化数据,集中化处理数据,并实时反馈到各业务模块,让数据资产在企业里流动起来,企业通过业务中台统一管理各零售业务,双中台驱动业务发展。并以超强的扩展性和集成能力、10亿数据秒级响应能力,为企业业务发展和业务创新提供强力支持。

2、实现线上线下全渠道一体化运营

基于互道智慧中台及完善的盈力ShopForce、众力FansForce、品力StockForce、悦力JoyForce产品体系,企业不仅可以实现数字化管理,更能将数据技术赋能到一线门店运营,实现门店的数字化升级,为企业打造线上线下全渠道一体化运营的超级门店。在数字化平台支持下,门店可以实时获得商品、订单、库存、会员、导购、促销等数据同步,实现高效“进销存”管理、“跟随式”服务、“闪电式”收银,总部通过实时数据分析指导一线。门店也可以创新更多O2O场景,同时打通全渠道库存,实现全渠道一盘货便捷管理,更能给予全渠道会员数据的打通,流畅衔接在店、离店会员服务场景,精细化管理全渠道会员画像,为品牌构筑私域流量场,促进业绩增长。

3、打造全场景全天候全需求一致服务体验

互道完善的解决方案更将实现零售企业业务的全天候、全场景、全需求覆盖。零售品牌可为各个门店搭建与线下门店商品、订单、库存、门店、导购、促销、会员权益等数据完全一致和业务完全互通的“数字化二楼”,为门店延伸卖货场景,做到千店千面、千人千面的品牌服务闭环,并缔造与消费者连接的全触点,消费者离店也能购买、导购不当班也能有业绩,并以智能导购助手赋能品牌门店一线导购线上会员触达、运营、转化能力,基于会员数据打通,让导购在线上场景也能迅速洞察消费者,进行个性化差异化精准营销,进行消费者深耕运营。

互道拥有完善的行业解决方案,并通过与零售行业众多TOP品牌客户的合作,积累了丰富的数字化零售落地经验,能够以创新的数据技术力量,助力企业迅速实现深度数字化转型。

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在致客户及合作伙伴的信件中,王华亦写到:“多难不一定兴邦,但可以让我们少些患得患失,更多聚焦于让生命也更有价值的人和事。而面对变化,物竞天择,生存下来的,一定是最快适应变化的。”数字化的核心在于让企业拥有更敏捷的应对市场变化的能力。互道将继续坚持用数据技术助力零售行业发展的道路,为客户实现真切的业务价值,不论是疫情前后、时局变化,都将与零售企业真诚携手,共赢零售行业的崭新十年。

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