互道智慧零售超级门店解决方案

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从品牌私域到门店私域,三步燃爆离店经济,五倍增长!

私域流量不是疫情催发出来的新概念,2019年开始,私域流量就已经是一个很火的词。但通过这次疫情,零售企业应该能更深刻的理解到“抢滩”私域流量的重要性。

疫期不乏看到,未搭建私域流量池的零售企业,面对门店客流骤空手足无措;已搭建了私域运营体系的企业,通过社群、直播、小程序等线上私域运营,一举扭转颓势,降低疫情冲击,甚至实现线上订单5倍、10倍的增长。

线下生意线上化已成为趋势。而想要在线上做好生意,在当前公域流量越来越贵、获取越来越难的困境中,重视会员的精细化运营,将用户转化为品牌能够复用的、低成本、可信赖的私域流量,搭起品牌自己的私域流量池势在必行。

互道「超级门店」解决方案与企业微信深度融合,借助企业微信与微信互通的能力,以企业背书获得微信上客户的信任,线上高效触达客户,组建客户高信任度的「客户群」,在「客户朋友圈」发布专业服务内容,结合「群直播」或「小程序直播」、「千店千面门店微商城」,实现社群营销种草,小程序成交裂变的完善品牌服务闭环,为企业搭建私域流量池,更为品牌门店打造私域运营场。

搭建企业私域流量池:快速获客+精准营销

企业想要抓住私域流量的红利,首先要搭建私域流量池,就像养鱼,先得挖一口池塘,将鱼引入塘内。对零售品牌来说,线下门店是业绩增长的主战场,也是私域获客的最佳入口。

在线下门店获得私域流量并不难,过去也有实践,例如导购用个人微信添加顾客微信,发送商品链接进行营销。但这种方式不够精细,顾客离店后在微信上接到导购个人微信的消息,如果对导购没有记忆,信任感天然会较低。导购在做商品推荐时,由于不知道顾客喜好,只能“盲推”,能否转化全靠运气。

互道「超级门店」解决方案结合企业微信与微信互通的能力,导购可以使用企业微信添加客户个人微信,客户一键即可实现添加好友、会员开卡、关注品牌公众号三个动作,会员注册流程大大缩短,品牌可以快速实现私域获客。

通过企业微信,导购将和客户绑定一对一服务关系,企业微信自带企业信息,即便顾客离店对导购没有记忆,信任感也会大幅提升,导购通过企业微信与顾客联系,突破时空实现离店触达。这些会员数据将沉淀在企业数字化平台统一管理,即便导购变动,会员也可重新分配,保障会员资产留存。

同时,结合互道全渠道会员中心对会员数据的精细化管理,导购可以在门店与客户面对面接触时为顾客打标签分属性,也可以在线上沟通时利用搭载在企业微信上的导购助手,继续丰富会员画像,让这些数据最终反哺到导购对会员运营,基于对会员消费喜好、习惯的了解,提供更合适的服务与商品,进行精准营销。

深耕私域流量运营:社群营销+专业服务

私域流量运营的本质不是简单的流量收割,而在于长期关系的培养,在于客户价值的深耕。用户进了品牌的“私域”,但怎么才能让他们真正留存下来,要考验的就是品牌的客户经营能力。

企业微信的「客户群」功能,为品牌打造了一个非常理想的私域运营“场”:

01、导购与会员在群聊中沟通更加直接,不但可以提升用户活跃,还能促进品牌与顾客之间的互动;

02、群聊中商品可以直接触达顾客,增加品牌与商品的曝光;

03、当群聊中有部分顾客购买商品后,可以带动其他顾客产生一定的购买冲动,通过消费者的从众心理来提升转化率。

结合互道系统的精细化会员管理,导购可将不同消费喜好、习惯的顾客分类拉群,针对性的在群内进行商品种草,利用搭载于企业微信的互道导购助手,发布不同的营销内容、活动,让社群营销的转化率大幅提升。

「客户朋友圈」里,导购也可以针对不同喜好的顾客,发布不同产品推荐,提供专业服务,同时还能在朋友圈里发布一些个人日常,真人出镜更加真实,让导购与顾客心理距离变得更近,获取客户信任。

而品牌总部则可以为导购提供统一的营销内容模板和运营指导,将其储存在智能导购工具的营销素材中,如朋友圈图文、活动海报、场景话术等,导购只需将这些素材通过企业微信转发给客户,就能进行营销,让运营更加高效。

完善私域转化闭环:直播种草+小程序成交

有了对会员的精细化运营,就可以水到渠成的实现转化。

互道「超级门店」解决方案为品牌打造了与线下实体门店内商品、库存、订单、门店、导购、促销、权益等数据和业务完全互通一致的「数字化二楼」,品牌各个门店可以根据自己门店运营情况,进行门店微商城的装修、商品上架、促销配置,打造千店千面的门店微商城。

门店导购不论是通过群聊、私聊、朋友圈进行会员营销,最终都可引导会员到自己门店的小程序微商城内进行转化。并结合会员卡、优惠券、积分商城等更多玩法,来提升顾客的下单率,还有优惠券转赠的玩法,来让会员带来新的顾客,实现流量裂变,带来新的转化。

企业微信的「群直播」功能或「小程序直播」也提供了新的转化场景,并且深受顾客喜爱,导购直播种草,不仅真人出镜与顾客互动,提升顾客兴趣和购物体验,还能让顾客看到更多穿搭的真实效果,来提升连带率。

顾客在直播中看中商品,可以直接跳转到门店微商城中该商品的详情页中,享受会员权益,微信安全支付快速下单,无需再单独与导购联系或转账给导购个人,获得与门店一致的权益体验和安全的支付体验;下单后也可以直接在门店微商城中查看物流信息,签收商品,商品交付体验有保障;还能直接在小程序内进行售后反馈,消费和服务流程都更加完善,顾客线上服务体验得到升级。

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疫情的发生催化了私域流量的发展,现在,零售企业面对的问题已经不再是“要不要建私域流量”“要不要做社群营销”,而是如何加速布局私域流量,并利用社群来宣传品牌、拉动转化、提高复购,带动业绩增长。互道与企业微信深度融合打造升级的「超级门店」解决方案,愿助力零售企业快速打造品牌私域流量池,高效实现一体化会员资产运营及私域流量到销量的转化。

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