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数字化平台赋能导购,实现线上线下业绩倍增!

线下零售被一场疫情打乱阵脚后,线上卖货成了零售企业的“救命稻草”。几乎所有品牌都冲向了线上,直播种草、社群卖货,玩法层出不穷,在这期间,平时不起眼的导购瞬间化身“闪亮新主播”,成了品牌线上零售的中坚力量。

要看清的是,纵然线上卖货如火如荼,也不是所有品牌都成功了。有品牌直播一小时带货几十万,也有品牌直播几小时一单没开的。差距之大令人咂舌,品牌难免生出很多问号:为何人家品牌直播瞬间数万粉观看?为何人家门店不开线上会员下单依旧转瞬上百万?为何人家门店导购宅家线上撩会员仍旧高效精准?是自家导购不如别家好?

丢锅之前不如先比较下品牌之间的底层差距。看看人家的前期布局:

●   为一线导购提供强力赋能,帮助品牌沉淀会员数据资产;

●   实现会员数字化,助力导购终端深入经营私域流量,建立客户信任;

●   搭建线上线下全渠道一体化运营闭环,为导购打通全时段全场景全需求的服务+转化路径;

……

疫情期间,在线上业务做得好的品牌,往往早已开始积累数字化能力,为品牌长远发展蓄能,才能在突发状况前迅速找到应对方法,并在前期通过数字化让一线导购获得更多能力,而这些赋能最终不论线上线下,都反馈给了品牌业绩增长。

有差距的不是导购个人能力,而是品牌数字化能力。以疫情期间线上卖货为例,导购个人能力再强,没有企业数字化基石做支撑,消费者来了就走留存不下、顾客离开再无法触达复购、看上商品没处下单购买、订单爆了系统承接不了、货品分散库存不能调配……导购纵有十八般武艺也无法施展。

反之,企业如果做好了数字化布局,就算导购是个零经验小白,品牌也能通过数字化平台和种种智能化的工具,将导购以最低成本最高效率从“新手村选手”直升到“满级王者”,让导购不管在线下门店,还是线上场景里,都能成为品牌实现业绩增长的“超级战士”

数字化布局,打通数据让导购服务升级

零售企业开展数字化布局,实现转型升级,基础在于以数字化平台实现全渠道数据打通。订单、库存、会员、商品、导购、门店、权益、促销等等数据和业务的打通,是企业能够成功迈入数字化的核心,也是已经实现数字化的零售企业之所以能够为导购赋能的基础。

数据打通后,线下门店场景里,导购能:

●   快速识别各个渠道到店的会员,根据精细的画像为会员推荐商品,提升开单率

●   伴随式服务,随身查库存提升效率,智能推荐搭配提升连带率,移动开单支付提升服务体验

●   个性化编辑会员标签,为会员分类属性,实现更精细的会员管理,利于后续精准触达营销

●   高效引导到店新客注册会员,为品牌沉淀下新的会员资产,实现快速拉新

●   和会员建立强力连接,搭建起一对一的专属关系,便于后续深度会员运营

数字化“扩场”能力,导购卖货不受时空限制

企业通过打通全渠道数据,开启数字化建设后,导购卖货的“场”将不再局限于线下门店,通过与线下门店订单、库存、商品、门店、导购、权益、促销等数据和业务完全一致的“数字化二楼”,突破门店营业时间、场所限制,延伸扩展线上卖货场景。

品牌也无需再专门建设线上微商城运营团队,可赋能门店导购结合直播、社群等线上运营手段,在千店千面的门店微商城内直接实现线上会员转化,每个门店的导购都能成为线上“超级带货王”:

●   基于门店数据打通,各个门店在线上自主装修门店微商城,上架门店商品;

●   基于商品数据打通,卖与线下门店一致的商品,实现高效商品管理;

●   基于库存数据打通,销售线下门店自有库存;

●   基于订单数据打通,实现闪送、门店自提、门店发货等O2O场景;

●   基于导购数据打通,导购线上卖货也能获得与门店一致的业绩提成;

●   基于权益数据打通,会员线上消费享受与门店一致的积分和优惠;

●   基于促销数据打通,门店微商城可配置与线下门店一致的促销活动;

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数字化时代,消费者需求升级,传统的门店导购服务已不能满足消费者对服务体验的要求,线下门店是品牌实现增量的重要渠道,线上场景也正在成为品牌新的业绩增长窗口,品牌不仅需要导购抓住线下流量提升业绩,更需要导购拥有线上服务能力促成转化,企业只有在足够的数字化布局支撑下,才能在线上与线下都为导购实现赋能,为导购升级服务力,让导购这一与客户连接的“超级触点”为品牌业绩持续增长发挥更强效用。

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