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三大应对策略,加速可持续的美妆零售门店数字化升级

前言

疫情终将过去,但更活跃的线上零售已是不可逆转的趋势。如何在市场恢复正常后以数字化能力获得更多业绩突破,才是所有期望得到持续发展的美妆零售品牌商当下同样应该考虑的问题。互道愿以完善的解决方案和产品体系,为美妆零售数字化转型升级提供长久驱动力。

作为对场景体验要求极高的美妆产品,疫情期间线下体验场景失效,对美妆零售的冲击不言而喻。困境中更应思变,越来越多的美妆品牌零售商开始数字化零售布局,希望借此打通线上线下,通过线上运营来挽回线下因不可控因素造成的损失。

美妆零售品牌将线下业务转至线上,本质是为门店延伸卖货的“场”,更高效直接的带动门店业绩增长。全新的线上场景,将打破门店销售所受的时间与空间限制,品牌也无需建设新的运营团队,在足够的数字化支撑下,门店业务人员既能在线下门店与到店消费者高效连接,亦能成为品牌在线上与离店消费者的超级触点。在数字化升级让全渠道一体化门店运营成为现实后,不论线上线下,品牌都能为消费者提供升级的服务体验。

那么美妆品牌该如何通过数字化升级,助力终端门店打通线上线下,成就全渠道一体化运营,构筑出这个门店专属的线上卖货“场”,同时保障消费者的消费体验不受场景变化影响,重新带动门店销售?美妆零售品牌可参考以下3大应对策略:

一、小程序+直播,快速搭建门店线上卖货场景

传播带动销售,近年来美妆品牌在电商渠道常做的网红带货就是通过传播种草,让电商销售额大涨,美妆零售门店开拓线上卖货场景,也可以借鉴电商直播玩法,通过直播形成传播,与不能到店的消费者互动,再利用门店小程序微商城进行卖货,构成完整的门店线上运营闭环。

互道千店千面门店小程序微商城+小程序直播,帮助美妆零售品牌将线下销售场景转移到线上:

01、通过与线下门店订单、库存、商品、门店、导购、权益、促销等数据和业务完全一致的千店千面门店小程序微商城,门店导购可在线上推广门店促销活动,直接销售门店商品,消化门店库存,获得门店一致销售业绩;

02、小程序直播与千店千面门店小程序微商城连接,门店可直接在微商城中发起直播,通过微商城广告位、微信、公众号、朋友圈等引导离店会员观看直播,直播中可发放门店福利,会员可直接进入商品详情页下单加购;

03、利用千店千面门店小程序微商城+小程序直播,消费者无需下载注册额外APP,在微信内就可直接观看、消费,品牌也可通过小程序沉淀下会员资产,便于后续留存、转化、复用。

二、会员精细管理+导购工具,打造专业BA提高开单率

在美妆零售中,导购的专业度对消费者决策有重要影响,尤其是在线上这种消费者无法直接体验产品的场景中。如美妆届带货一哥李佳琦,绝不是只会喊“买它买它”就有了如此影响力,成功更源于其专业能力。门店导购在线上卖货时,不论是通过直播、社群或其他形式,同样要将自己的专业形象展现给消费者,来获取信任,激活线上消费者的购买欲望。

那么,美妆品牌要如何用最低成本培养出终端门店动辄上万名BA的专业形象?互道千店千面门店小程序微商城内搭载的会员精细管理+导购工具,为门店导购服务力升级赋能:

01、会员精细管理,洞察消费者提供专业服务

基于全渠道会员数据的打通,不论线下还是线上,导购都可以迅速识别到所服务会员的画像,根据会员喜好、消费习惯、过往消费记录,来有差异性的进行会员运营,推荐会员适用商品,再利用门店小程序微商城内沉淀下的大量终端运营内容,如商品信息、搭配推荐、营销活动等,与会员进行沟通触达,解难答疑,展现专业能力,获取消费者信任从而实现转化。

02、多样导购工具,简化导购工作提高销售力

导购工具装载于门店小程序微商城中,当导购在线上运营消费者时,无需再自己费力思考话术,制作素材,品牌可将营销素材沉淀在导购工具中,导购只需一键转发相关内容到会员微信,就能快速与会员建立连接,产生互动,让消费者主动进入小程序浏览商品,将消费者直接带入购物场景,引导消费者下单,帮助导购解决线上服务难题,提高销售力。

三、全渠道一体化+社群运营,带动复购率提升

新零售时代,消费者需求升级,消费者在线上同样注重消费体验,一方面是导购所提供的的服务体验,一方面是可以和线下媲美的支付体验和商品交付体验。不论线上线下,美妆零售品牌只有满足了消费者的体验需求,才能获得消费者信任,不论是对产品的信任还是门店的信任,信任是推动消费者复购的基础。

01、社群运营贴心服务,建立长效信任

选购美妆产品时,消费者也会希望门店能够提供朋友式的关心、聊天式的互动、专业的美妆答疑指导。这时除了小程序直播外,门店还可以搭建起自己的微信群,依据会员画像,将不同属性的会员分别拉群管理,在社群内,导购可依据不同群会员喜好,分别推荐不同商品,介绍什么样的皮肤适合什么样的产品,搭配什么样的产品能起到更好的作用,甚至将原本线下美妆课堂搬到线上,在社群内授课。导购通过社群运营,与消费者互动,培养消费者粘性,就是一个建立长效信任的过程,最终导向提升复购率。

02、全渠道一体化门店运营,满足消费需求

不论是社群还是直播,导购最终都可以将消费者引向门店小程序微商城下单转化,而消费者下单后,基于线上线下订单、库存、商品、门店、导购、权益、促销等数据和业务打通而实现的全渠道一体化门店运营,消费者不仅可以获得安全便捷的支付体验,品牌依靠全渠道库存打通,线上线下一盘货,可以实现线上订单门店O2O发货、门店自提、线下订单云端发货等多种场景,来快速满足消费者的商品交付需求。尤其是在疫情期间,线上订单也能快速交付,将让消费者对品牌门店留下良好印象,将来疫情过去,门店和导购疫期所服务过的消费者,将更具信任感,更易产生复购,成为品牌门店的忠实用户。