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疫情后的零售行业:2020零售企业数字化转型势在必行
春暖花开,武汉解封消息传来,疫情形势逐渐好转,企业纷纷恢复生产,消费者被压抑多时的消费力也逐渐开始释放。疫情给零售企业带来危机,但也催化了零售行业的变革,让众多企业找到转机,不仅在危机中突围,更看到了通往未来的正确方向。

回看疫情期间零售行业的一些变化,就能清楚的看到零售企业数字化转型已成趋势。疫情过后,品牌更应加强数字化建设,来把握市场翻转后的机遇。

疫情期间,零售行业出现了哪些变化?

01、利用“社群”进行的会员数字化营销

疫情的到来明显的加快了零售行业线上、线下融合发展,让零售企业不得不探索和打通全渠道运营,对整个行业的发展起到了推动作用。线下门店受影响歇业,倒逼众多品牌开启线上销售模式,数字化社群营销的销售模式应运而生。品牌们将原本线下门店注册的会员通过秒杀、发放优惠券、红包等手段吸引至微信群,在社群内营销引导至小程序商城下单转化,并通过多种分享裂变的玩法让已有会员通过朋友圈或私聊带来更多新用户。

疫情期间将线下流量转至线上社群内运营转化,疫情过后再利用社群新裂变出的流量带动线下发展,社群营销为零售企业找到了一个新的获客转化场景,高粘性、高互动的“社群”更利于深耕会员服务,或将成为零售企业今后的主要营销手段之一。

02、数字化赋能门店导购直播卖货

品牌选择的另一数字化营销手段加码在“全员直播”。疫情期间,“全员直播”给停摆的线下零售带来了可见的成绩,门店导购是品牌线上直播卖货的主力军。在数字化赋能下,门店导购得以迅速切换卖货场景,成为线下零售商在线上与会员连接的“超级触点”。及早开始数字化布局的企业,为导购线上直播卖货内容品质提供了有效保障,通过数字化平台沉淀下的私域流量,以智能导购助手为导购线上服务助力,让普通的门店导购能够高效的在线上开展业务。

数字化在线上会员营销和导购赋能方面的表现和所带来的真实业绩,都让品牌看到了数字化零售蕴含的巨大力量,必将推动线下零售数字化转型步伐的加速。

03、注重私域流量建设关注客效

社群和直播是线下零售品牌在疫情期间寻求突破口的一个缩影,更深入地看,是零售企业正在加速搭建品牌私域流量池,且在私域流量的运营过程中,更加看重以精准高效和低成本的用户触达手段,对具有长期高复购价值的客户的深入挖掘。

疫情期间,一些线下品牌用了极短的时间就将线下业务转至了线上,这固然离不开企业的应变能力和团队协调能力,但通过前期布局的数字化能力,品牌早早搭建起的品牌专属私域流量池,沉淀下的会员资产起到至关重要的作用。疫情加速了零售品牌对私域流量的认识,相较于获客成本高、留存率低、触达随机、粘性难控的公域流量,成本更低、可复用、触达更精准、忠诚度复购率更高的私域流量不论是在疫情时期还是疫情过后,都是更值得品牌精细运营深入挖掘价值的重点。

04、企业数据资产价值受到更多重视

疫情让零售品牌销售的不确定因素增加,给业务发展带来诸多影响,对业务数据的洞察力成了品牌是否能应对这些影响的基础。

科学决策来源于数据分析。不论疫情前后,数据始终是驱动企业发展的最强引擎。通过数据和算法决策对积累下的不同渠道海量数据进行分析,品牌才能迅速实现业务场景转换、业务创新,同时亦能为一线运营决策提供依据,不论是会员运营、商品运营、库存管理、门店管理等等,都要以数据作为决策支撑。

每个企业在发展历程中都积累了大量的数据资产,但不是所有企业都具有利用它们推动企业发展的能力,疫情深化了零售品牌对企业数据资产认知,未来零售企业必将更加重视数据对业务的价值。

疫情过后,传统零售企业如何进行数字化转型?

01、以数据驱动向“业务在线”转型

疫情加深了企业对于数据价值的重视,对于传统零售企业来说,只有实现“业务在线”,让经营过程中的每一项业务数据化,数据资产化,才能准确的把握住品牌与消费者之间的每一次互动,丰富交织成越来越繁密的网络,来助力品牌用更高效的方法实现原本难以实现的事,助力业务创新。这也是其最重要的意义:经营过程中各环节创造的数据集中化处理后,可以再赋能于各端业务的发展,通过实时分析反哺到一线业务的智能化运营,成为推动零售企业实现业绩增长的数字化能力。

02、洞察消费者推动企业可持续发展

数字化零售仍然以消费者为核心,数据驱动的核心实质还是消费者驱动。如何为消费者提供更好的产品和服务,如何优化业务流程提升消费者体验,是零售企业始终面对的问题。不论是争夺公域流量获取新客户,还是搭建私域流量挖掘会员长期价值,洞察消费者都是重中之重。通过数字化工具,与消费者建立连接触点,将数据沉淀于数字化平台,通过不断的丰富完善,深入了解消费者需求,以此为依据驱动品牌业务的创新、经营各环节的优化,减少品牌盲目转型的试错成本的同时,在精准营销和贴心服务的加持下,消费者下单率和复购率同步提升,为零售品牌带来更好业绩增长,推动企业可持续发展。

03、组织变革成就企业数字化转型

数字化平台和系统工具可以帮助零售企业在技术上实现数字化转型,但真正能让企业数字化转型成功的是组织变革。企业要做数字化转型,不能是因为“随大流”,是因为自己所面对的消费者需要因而自己需要,并愿意为之承受转型可能需要面对的阵痛。平台、系统都是手段,理念转变,组织保障,才是用好这些手段实现数字化转型的根本。当大型零售企业以消费者为中心,推进数字化转型时,技术上的系统升级挑战并不算大,但为了真正发挥系统价值所进行的员工工作流程的调整、部门的创新协作甚至组织架构的变动等等,才是转型中企业真正需要面对的问题。

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疫情的出现成为了零售行业数字化变革的加速器,在这期间我们看到了消费场景的变革,看到了线上线下相互渗透、相互融通的趋势,数字化浪潮汹涌,企业不仅要依靠数字化抓住一时的流量危机中突围,更要长线布局数字化零售场景构建,为企业建立更持续更有力的竞争优势。