首页 > 资讯动态 > 数字化时代的会员运营,精、快、准带动品牌持续盈利
数字化时代的会员运营,精、快、准带动品牌持续盈利
零售品牌商面临着越来越激烈的市场竞争,线下商区门店越来越多,瓜分着商区内数量基本固定的线下客流,线上平台流量红利衰竭,获取流量的成本愈高,商家利润持续摊低。此背景下,零售品牌商聚焦私域流量,实质是愈加注重品牌会员的积累与运营。

19世纪末20世纪初,意大利经济学家帕累托提出“二八定律”:在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。这一定律至今仍旧适用,当20%的消费者贡献了一个品牌80%的业绩时,那么这20%就应是品牌更注意的对象,应努力的挖掘这20%的消费者的价值,进一步增加他们的消费。这样做,比把精力分散给所有的消费者更容易也更值得。而这20%的消费者,就是品牌需要转化为会员着重运营的群体。

从以上五点可以看到,面对激烈竞争的市场,为会员提供升级的服务体验,培养会员的忠诚度,挖掘会员的长期消费潜力,做好会员运营,能够为品牌零售商带来巨大的商业价值。

互道数字化零售解决方案,满足数字化时代零售品牌商对于会员增长和精细化管理运营的需求,助力品牌实现个性化服务和精准营销,挖掘会员长期价值,推动品牌业绩持续增长。

01、快速拉新

打破繁琐的会员注册流程,提升拉新成功率,门店顾客“扫码即会员”,不仅能一键完成会员注册开卡,同时添加专属导购微信好友、关注品牌公众号,门店消费者会员转化率大幅提升,并为后续会员营销打下基础。

02、精细管理

数字化平台打通全渠道会员数据,赋能品牌商通过会员数据库中最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三大维度,分作8个象限划分不同价值会员群组,对会员进行精细化分组管理;通过数字化平台沉淀的会员数据资产,对历史交易数据和交互数据分析,洞察会员消费习惯偏好;导购线下伴随式服务,线上1V1互动,洞察消费者兴趣偏好,实时编辑个性化标签,丰富会员画像。

03、精准营销

依靠对会员的精细化管理,丰富标签建立起完善会员画像,品牌可向不同消费群体,通过不同沟通渠道精准推送不同营销内容;导购可通过标签搭建的用户画像,了解消费者喜好、消费习惯,更快实现消费者洞察,借助社群、小程序直播等方式向不同消费群体提供个性化服务和差异化营销,为品牌精准营销保驾护航。

04、高效裂变

利用与线下门店订单、库存、商品、门店、导购、权益、促销等数据和业务完全一致的千店千面门店小程序微商城,导购不仅可以突破时间空间限制,触达离店会员进行精准营销促成线上转化,提升开单率及复购率,同时可借助小程序微商城内的搭配分享、优惠券分享等功能,引导会员分享搭配或优惠券给好友,为门店线上线下不断带来新的客流,产生新订单,并沉淀下更多会员资产。

数字化时代,消费者需求不断升级,零售品牌以消费者为中心的经营,更需要充分的理解会员需求,通过数字化升级,实现会员的精细化管理,走向“千人千面”“千店千面”的差异化会员运营,为会员提供个性化的服务和维护,结合更多运营玩法,以精准营销来深入挖掘会员价值,持续带动品牌业绩增长。