互道NEXTTAO:以数据驱动的全渠道零售怎么做?

王华曾是全球第一企业管理软件供应商SAP的前全球高级副总裁,在离开充满“优越感”的岗位后,他看到了O2O零售领域中浮现的巨大商机与陈旧痛点,线上与线下环节难以打通,消费者数据无法直达后台运营的企业管理系统。为了帮助传统零售企业做到用数据驱动的全渠道经营,王华创立了互道信息。

狭隘的O2O会误导全渠道零售经营

在王华看来,现在谈的O2O,更多还是“online to offline”或者“offline to online”。事实上,大多数的O2O从业者都忽略了一个问题,即消费者是流动的,一个消费者很可能在线下看商品,在线上购买商品,亦或者,在线上浏览商品,在线下实体店进行选购。“单纯去看线上的数据或者线下的数据已经没有太大意义,”王华表示。

零售业面临的门槛不再是线上与线下的界限,而是在于打通“人”,商品、物流、仓储都应该跟随着“人”进行流动。为此,互道提出了“全渠道”的经营模式。王华表示,“我们主张不要将线上和线下分割开来,首先要一体化的就是营销部门。”完成全网化的营销后,互道还将指导他们进行前端门店的运营,客服、内部绩效管理等等,“从前到后”打通运营链。 王华举了个例子,“打个比方,当消费者在线上下了个单,然后到线下门店取货。但实际上要真的做到这一点,不是那么容易的,容易出现到这家门店去取货后,发现店里面有没有这个货;还有一个问题是,明明店铺里有货,消费者到店里提货的时候,发现售货员不卖给他,原因是这其中没有绩效提成。”

谈及真正做到全渠道零售之时,最大的痛点在于改变组织结构模式,上述的问题只涉及到了零售人员,实际上,仓库管理人员、物流人员、财务人员都是整个组织结构方式中的组成部分。作为ERP(Enterprise Resource Planning,即企业资源计划)的专家,王华善于用ERP改造企业,业内有种说法,“不用ERP是等死,用上ERP是找死”, 他认为一下子想通过ERP改造企业,某程度上就像是“休克疗法”,弄不好会把企业“整死”,因此用的时候一定要慢慢让企业接受并调整。

你可以叫它“ERP+”,或者是“ORP”

ERP是一件什么样的工具,通俗来说,是用来管理企业内部的人、财、物,ERP以流程为驱动力;而号称“ERP+”的互道全渠道零售管理平台则又是什么?王华将它定义为ORP(Omni—Resource Planning),即关注企业边界之外的,帮助整合企业管理企业外部资源,如各个渠道的消费者、上游的供应商、下游的分销商。王华把ORP定义为企业的中台系统,而ERP为后台系统。“互道现在的客户很多是我以前的客户,他们已经有了ERP了,但是他们觉得ERP并不能帮他们管理好游离于各个渠道之间的消费者,管理不妥善。所以他们希望有一套新系统,又可以跟原来已经建立好的很成熟的ERP系统对接,同时又能帮助他们和前端对接。”

互道NextTao的愿景是:通过ORP系统,帮助客户建立一个闭环的生态链,打通所有数据,“从消费者进入门店开始,我们就能调取他的数据,比如说,调取他在我们官网看过哪些商品,哪些有强烈的购买意愿,并已经添加到购物车中。”作为一名数据专家,王华深知所谓的工业4.0,其必须建立在数据打通的数据链的基础上,“没有数据链,就无从谈及所谓的定制化。”传统的数据只关注消费者最后买的那件衣服,而打通的数据链则关注消费者试了多少件衣服。王华坦言,传统的线上数据抓取已经比较成熟了,而最大的空白点在于如何将数据运用到线下的销售环节中,如何将数据沉淀在品牌数据系统里。

就一个特定的场景,“特卖会”场景而言,互道NextTao是怎么做的?传统上,“特卖会”就像甩卖白菜一样,一堆衣服对在一起,像极了菜市场。商户也不知道谁来买了,也不会对此进行计算,而通过互道的系统,则可以告诉商户,有多少人来了,多少人对某件衣服感兴趣,“也就是说,最终商户除了清理了尾货,也完成了数据收集,甚至动态调价。”这就是互道NextTao的“特卖管家”系统,从库存管理、动态调价、消费者数据、多种支付、优惠券,提供一系列商家需要的IT支持。

除了软件支持外,互道还跟其他硬件厂商集成了一款iPOS零售门店管理终端,通过互道iPOS,商户可以捕捉到消费者的实时数据。“简单来说,iPOS是我们打入数据链的一把钥匙,早期功能很简单,当POS机用,可以支持支付宝或者微信,而后期我们通过互道iPOS去管理数据,采集消费者数据。

互道致力于为零售行业提供基于智慧中台的零售解决方案,精耕全渠道数据及门店运营,用专业的创新技术和丰富的行业经验赋能新零售品牌,提升品牌运作及管理效率,打造智能零售新未来。