全渠道会员系统,实现线上线下多渠道会员的整合

在新零售环境下,会员数据的碎片化成为了零售企业会员管理的最大障碍。而随着全渠道会员系统的运营,注重线上线下多渠道会员的整合,帮助企业实现从粉丝管理到会员管理整合,从数字管理到交易分析的无缝整合,实现企业管理智能化。

新零售

全渠道会员系统通过不同渠道(淘宝、京东等电商平台、自助商城、直营店、专柜、专营店)访问客户,获取客户信息,并对每个渠道会员的数据进行管理,包括会员基本信息、消费明细、积分记录等。如何整合线上线下的会员资源,合理引导销售,更好的为客户提供有效的服务,实现精准营销。

全渠道会员系统秉承O2O理念,对全渠道会员进行管理和维护,无论是线上PC商城、移动商城、微商城、电商平台,还是线下直营店、专卖店的客户。或者来自社交平台、社区和电话营销的客户可以由会员数据信息的有效管理。

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通过成员识别和数据清理,保证成员数据的一致性;成员可以通过制定不同级别的规则来享受他们应得的利益;通过对会员历史数据的分析,准确定位目标人群,进行有针对性的营销活动,实现高转化率的交付;通过售前咨询、需求跟踪、售后退货等服务管理工具,实现会员生命周期管理,实现品牌粘性改善。

全渠道会员系统依托营销服务平台、财务、供应链、服务管理等支持,与企业营销、内部管理紧密结合。而全渠道会员系统的管理,公司可通过不同的联系人联系客户,获取客户信息。会员中心需要对相关信息进行存档、管理和识别。

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1、会员档案基本信息管理、头像信息管理、昵称信息管理、爱好信息管理、归属区域信息管理、等级信息管理等;

2、录入会员信息的识别和判断,清理和重复删除,不同渠道数据的唯一识别,统一客户;

3、线下店铺,线上商城消费实时上传,及时查询。实时查询积分详情和消费记录;

4、建立会员推荐系统,发挥会员口碑优势,让会员更快转化。

互道信息专注于泛零售行业,尤其在鞋服、快消品类的行业经验非常丰富,用数据技术从根本上解决企业在 智慧零售转型中“人·货·场”匹配融合的问题。