服务业新零售:技术变革的基础上,也催生了“新零售”这一新兴业态的诞生

从目前的情况来看,目前零售业的发展正在跨越第二阶段,甚至很多企业已经进入第三阶段,伴随着新零售领域的技能创新和精细化。随着我们进入第四阶段,许多零售服务边界也将扩大。

新零售

如今,与传统零售相比,新零售正是基于电子商务和传统的零售。针对线上电子商务和线下实体店的问题,通过线上线下数据资源的整合,在通过云(云计算、大数据)、网(互联网、物联网)、端(PC终端、移动终端、智能穿戴等)等新兴技术来推动零售行业的发展。而在实现行业技术变革的基础上,也催生了“新零售”这一新兴业态的诞生。

 

另一方面,从消费者层面分析需求层面,国民收入水平的不断提高带来了消费升级的浪潮。特别是2015年,中国人均国内生产总值历史性突破8000美元的临界点,使绝大多数居民消费水平有了质的提高。

新零售

与此同时,随着80后和90后消费者的领先地位,消费者的消费习惯、消费偏好以及消费需求也悄然发生了变化。据麦肯锡全球研究所(McKinseyGlobalInstitute)的研究报告指出,中国消费者和零售业中多达85%的消费者已成为全渠道购物者,对购物体验的期望值也有所提高。

 

因此,新零售管理的理念也需要从传统零售业的“经济原则”和“效率原则”转变为“以人为本原则”。而如何更好地了解消费者的生活方式,迎合消费者的购物需求也成为零售商的出发点。

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