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太平鸟服饰

新零售风口飞起太平鸟,携手互道共翱翔

2019年1月,太平鸟在管理层年会上公布了2019年战略:“聚焦时尚,数据驱动,全网零售”。而早在2015年,当“拥抱新零售”的声音逐渐响亮,大多数品牌企业对这一新兴风口还保持观望时,太平鸟早已携手专注于新零售智慧中台研发与应用的互道信息,通过搭建一套基于智慧中台的大数据系统架构,融合互通全域数据,为其实现“聚焦时尚,数据驱动,全网零售”的战略启动布局,夯实基础。

布局全渠道,觉醒“数据驱动”意识

2019年5月,上市公司太平鸟发布了2018年年报:2018年营业收入增长7.78%,净利润增长27.51%,创出太平鸟自成立以来的最好业绩。净拓展店铺343家,线下门店总数已增至4594家。在包括天猫在内的电商平台全年GMV达36亿元,零售额同比增长10%。十年前,当太平鸟作为首批加入天猫的品牌之一,在2008年首次尝试参加双十一时,获得了52万的销售额,占据当年总成交额的1%。十年后的双十一,太平鸟创下了8.18亿元的单日成交额。这十年,是太平鸟电商平台和渠道发展繁盛的十年,也是在取得傲人成绩的同时不断面对挑战取得胜利的十年。

在首次参与双十一后,太平鸟即加强了对线上渠道的重视,积极发展电商业务,开拓新的销售渠道,线上业绩逐日增长,挑战也随之而来。

太平鸟线上渠道发展的初期,以销售库存为主要目的,为线下渠道减轻库存压力起到了十分不错的效果,但随着电商崛起,竞争加剧,库存产品的吸引力和转化率都在加速下降。太平鸟将特供商品的销售逐年增大占比,以此来提高产品吸引力,但同时也给线上带来了新的库存压力,线上和线下的货品资源整合打通成为迫在眉睫的事情。

除此之外,随着随着移动互联网的发展,客户群体、消费习惯、支付方式都开始变化,零售行业经历了“以品牌为中心”到“以消费者为中心”的转变,太平鸟线下门店对会员服务也提出了升级要求。

以上种种,都让太平鸟更为更为清晰地意识到数据的重要性,也同时体会到,在新零售时代,随着行业数字化大环境趋势愈演愈烈,大数据及中台技术的日趋成熟,企业为了更好地满足自身存在的发展需求,必须具备“数据驱动”意识,去完成自身的数字变革。

2015年,新零售浪潮初起,太平鸟反应迅速,即刻对自身数字化变革及新零售场景落地需求进行了梳理。由于旗下品牌众多,渠道多元,数据分散于不同系统中无法打通,会员数据线上线下割裂,会员服务出现断层,无法针对会员进行个性化服务,会员离店后的触达也成为了一个难点,对复购率增长产生影响。门店和会员服务体验老化,全新的门店零售系统成为提升整个门店和会员服务体验的重要需求。

太平鸟通过多方调研,在众多新零售时代优秀的零售行业解决方案供应商中,选定了自创立始即深耕中台研发与应用、聚焦零售行业解决方案的智慧中台先行者互道信息,合力推动自身数字变革。

全渠道数据打通,推动品牌数字化变革

针对太平鸟原有数据系统独立割裂,无法打通的状况,互道通过智慧中台DataForce,为太平鸟提供了一套接口规范和数据标准,可实现企业内部众多系统和服务消费者的前端应用实时通融,并能支持高并发、线性可扩展的大数据系统架构,实现了全域数据融合互通。数据融通后,太平鸟得以实现门店的数字化运营以及基于商品、库存、会员等维度的数字化转型,实现了供应链的快速反应和线上线下全渠道融合运营。会员服务和离店触达曾因数据割裂受到影响,但数据融通后,线下门店、天猫商城、公众号、积分商城会员数据得以打通,实现了会员体系的统一。

为了提升会员服务体验以及门店服务能力,互道为太平鸟上线了新一代智慧门店新零售系统ShopForce和全渠道会员服务中心FansForce。太平鸟传统的门店POS系统得以升级,实现了赋能店员,移动收银与办公,为消费者提供了耳目一新的购物体验,提升了门店运营效率。同时帮助太平鸟整合了线下门店会员,降低了会员入会门槛,缩短了会员注册流程,会员信息自动合并去重,让会员拉新数得到显著提升,且为会员数据银行奠定了稳健基础。

中台与应用的结合,让太平鸟可以基于会员标签和属性,策划自动化的“定期”精准化会员营销,并赋能导购,精准化一对一触达和经营离店会员,让促销活动在前端快速落地,更有助于提高会员复购率。

与互道信息的携手,助力太平鸟完成了以用户为核心,以数据为纽带,贯通企业内部管理和对外服务消费者的全环节业务逻辑,成功进行数字化变革,实现了线上线下一体化的全渠道运营。互道也因此获得了太平鸟的高度认可,为其全面数字化转型持续提供助力。

当前,新零售的影响正在服装行业不断加深,在新一轮变革中,服装品牌面临的,是线下传统实体门店服装零售流通效率下降,线上渠道在经历快速发展后也呈现出增速放缓、信息不对称、互动性减弱、用户体验不佳、消费欲望减弱等弊端。太平鸟与互道的合作,亦为服装产业共同面临的问题提供了解决范本。运用新零售中台与应用,打通线上线下数据,提升消费者购物体验,满足消费者个性化需求,构建全渠道生态格局,是帮助太平鸟实现“聚焦时尚,数据驱动,全网零售”战略的关键布局,也是推动传统服装行业全面数字化变革,焕发崭新生命力的重中之重。

2019-6-23
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