互道王华:ERP之后是数据化ORP

在以不断试错、小步快跑为基本要求的互联网商业时代,效率及有序,已成企业是否拥有竞争力的表现之一。现阶段要达成这个目标最优的路径或许不是让每位员工迅速提升自身能力——这不太现实且成本很高。很多中小企业甚至是面临互联网转型的大型传统企业都遇到同样的问题:如何借各类企业管理软件之力使业务流程化、规范化、更容易地覆盖到足够精准的受众群是在讲求人效、精准营销的大环境下必须去思考的问题。

在2016世界电子商务大会上,互道王华参与“生鲜电商的突围之路”的对话环节,并针对生鲜电商对数据准确性、实时性的特殊要求,给出了系统的解决方案和建议。在企业是否该上系统,上什么系统,如何去实际应用等问题上,王华做出了详细的解答。

从面子工程到解决具体业务问题

很多的中小企业在人员少或者业务量少的时候,基本上是靠口头安排以及简单的Excel表格作为企业业务流程的基本形式。但随着业务和人员越来越多,同时销售渠道变得日益多元化,仅靠人工去管理人及业务的效率和效果可想而知。在互道创始人王华看来,以前企业主或者CIO是因为面子工程或者想要上市等原因而用一套系统,但是现在越来越多的企业是要用系统来解决具体的问题。

线上线下的融合以及销售渠道的多元化,倒逼企业进行改革升级,以前享受过电商红利的企业也逐步走向线下,反之线下的企业开始往线上走。互道王华认为,企业并不是在迎合一个潮流,“企业经营会跟着人走,消费者到网上,所以大家要搞自己的电商平台,或者说原来的电商品牌要往线下走开实体店,更好地让你的消费者在线下有更好的体验和服务。”这种趋势下,想把各个渠道的业务流程打通起来,比如线上下单,线下交付,没有系统很难做到。

系统在实际应用中共生出的数据,已经成为企业营销的重要参考资料,有时甚至是唯一的依据。互道王华分析称,“通过系统,不光是把流程打通,其实流程中还承载了很多的业务数据。你与客户的接触都是数字化的接触,怎么把与客户服务过程中的这些数据都记录下来,为你将来所用,这其实也需要一个系统。很多人分不清ERP、CRM、WMS、OMS等,作为企业主根本不关心系统的名字,关键是你的系统能否把我的商品和数据管理好,把我的库存、会员管理好,把我的订单管理好,最后是帮我把钱管理好,让我看清楚到底赚不赚钱。”

一个成熟的系统要满足三个方面

系统对于企业来说是一个提升管理和营销效率的工具,在目前的商业环境下,王华认为衡量一个系统是否成熟或者能否帮助企业提高效率有三个方面。

一 系统需要覆盖到各个触点

触点是指用户与企业(可能)产生接触的地方,比如天猫、淘宝、京东等第三方电商平台都可以算触点,另外企业官网、微商等自营的触点,以及直营店、加盟店等线下的触点。消费者都存在于这些触点,并在各个触点之间流动,因为你无法强制和预判消费者在某个单一的触点消费。王华解释称,“你要做的就是在消费者方便的触点都能看到你的产品,享受你的服务,买到你的产品。所以系统应该是全覆盖的。不管你一个系统还说多个系统,站在品牌经营的角度来说,就需要一整套系统覆盖所有触点。”

二 数据要在触点间流动 没有限制的流通

系统在可以全部覆盖触点之后,便可以采集这些触点的数据。一般的数据采集对于现在的企业来说并没有新鲜感而言,企业对此也是轻车熟路。对此王华表示,很多企业用电脑将订单录入系统就实现了企业的信息化,其实充其量只是电算化。“即便收集了很多数据也没用,因为它是死的,再好一点会对静态的数据进行分析,但仍然不够,因为没有让数据流动起来。消费者今天会在A触点上消费,明天有可能到B触点上去了。数据必须要在这些触点上流动,没有限制的流通。”

三 系统要根据实时数据给出决策参考

系统在其覆盖的所有触点不断实时收集、传递数据,这种“活的”数据在流动过程中会丰富和改变。系统可根据数据的分析对比,即刻提供建议或者提醒。“作为品牌经营者来说,要给到客户一些额外的好处。订单下了之后,系统自动根据该会员过去的消费信息,赠送一些实用的物品,交付超出预期的体验。而现在很多商家都仅仅停留在满足客户的基本需求上。”

ERP再造ORP才能覆盖所有触点

据王华介绍,ERP已经发展了四十多年了,已把企业内部流程管控做到了极致。但在全流通渠道覆盖的问题上,传统的ERP是不能够全部满足的,其并不能覆盖到这些触点。

从数据的流动角度来讲,以典型的O2O场景线上订单线下服务为例,目前ERP系统能做到的是根据地理位置数据,去安排线下门店的发货交付。但实际情况还要考虑该门店有无足量的存货、货卖得如何、动销率怎么样等等不同的维度,这些维度是动态,不能单纯根据地理位置来安排线下的交付。“库存是相对静态的,但是销售情况是实时变化的。如遇特殊情况,使得该门店的货品销售异常,系统应该实时把订单调派到另外的门店去,全自动的去做实时的,最优的分配,这时对数据的需求绝对不是静态的”。

基于这些需求,王华提出了打破渠道边界和企业内外边界的全资源管理系统ORP(Omni-Resource-Planning)的概念。他表示,ERP与ORP不是对立的,ERP是基础,“如果连内部流程都没有做好的话,库存盘点没有人做,那其他的事情都跑不通。”

王华表示,ERP的前身是MRP,主要管理生产制造,后来B2B联网出现了,ERP不仅是生产制造中心,同时它需要管理它的仓库,门市等。但目前,企业管理不能再仅仅局限于企业内部的资源。它需要管理外部的触点,要把ERP再往外延伸,把你的神经系统再往外延伸出去,ERP只是一个主干,ORP就是要把企业经营的所有上下游信息管理起来,这些信息的表现形式就是数据化和数据的流动,这也是王华所理解的未来ERP的发展方向。

对于如何通过ORP理念设置竞品难以进入的壁垒,王华认为,主要体现在三个方面:一是产品技术上,把数据与业务流程无缝整合,把大数据处理做到让企业很方便的使用,而且消费的起是存在一定门槛的。二是对行业足够深入的了解,互道是以个别行业为切入点,与该行业的专家一起合作研究,企业管理软件不是一个纯技术活。三是toB的客户有黏性,对企业来说系统好用、适用、有用,就不会轻易的去换。

另外,互道在产品开发上极力去改进产品的操作方式,尽量与toC的产品保持一致,使得系统的学习及培训成本下降很多。“以前的ERP都是高大上的人在用或者企业的高级白领在用,但现在一套系统会触及到所有的端,甚至一个企业90%的人都要用这个系统,那么它的掌握率就参差不齐了。包括一线员工流动性很高,对系统的易用性是个挑战。这对于老牌ERP公司来说是个新课题。”

互道信息专注于泛零售行业,尤其在鞋服、快消品类的行业经验非常丰富,用数据技术从根本上解决企业在 智慧零售转型中“人·货·场”匹配融合的问题。