新零售仍然是一个“双向适合”的过程

如果你不看那些高级修饰语,新零售的本质并没有真正改变。它仍然是一个“双向适合”的过程,充当商业中介并促进交易。最终目标仍然是更有效地促进交易的实现。在很大程度上满足消费者的需求,提供更好的产品,更具竞争力的价格和更好的服务。然而,由于名称是“新零售”,因此总是有一些与传统零售业不同的地方。新的零售业,“新”在哪里?

首先,零售实体的新角色。在传统的零售业务中,零售商的任务主要是向上游供应商(包括品牌经销商和分销商)购买产品,并向下游消费者销售产品以获得中间价差。在新的零售环境中,零售商开始“表现为父母和母亲”。他们不仅要组织成功完成商品交易,还要利用其强大的大数据分析能力为工业活动参与者提供综合服务。

例如,对于下游消费者,零售商需要通过输入消费者的生活方式来了解他们的潜在需求,为消费者提供令人满意的产品和一系列商业服务,并且对于上游供应商,零售商需要提供准确的消费者需求信息,以便进入供应商的价值链,为供应商的生产研发和营销活动提供服务和帮助。因此,成为产业链活动的“组织者”和“服务者”是新零售商给零售商带来的新角色。

其次,零售产品的新内容。在新的零售场景下,除了建立持续互动的“零售商 – 消费者”关系之外,零售商还将继续提供其他服务。首先,在离线链接中,新零售不再是传统零售的简单购买和销售交易,而是更强调消费者的体验,也就是让消费者感受到购物过程的参与并获得愉快的心情:另一方面,通过商店的新颖设计,商店的“价值”从视觉效果得到改善;另一方面,餐饮,科技甚至娱乐等领域都进行嫁接,重新定义人员和货场,实现传统店铺的全面升级。其次,与O2O的“从线上到线下”或“从线下到线上”的概念不同,新零售强调线上线下渠道的完美整合。例如,在环境服务,配送服务和类别服务方面,新零售可以通过产品数字化,会员数字化以及商店数字化建立新的购物场景,将大型数据分析支持的在线和离线服务整合在一起。消费者全渠道,多场景购物体验。

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